Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia educativa, incluyendo tutoriales sobre hardware de billeteras, guías con consejos de seguridad, procedimientos de guías educativas y guías de componentes de dispositivos.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte educativo de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios educativos de Ledger Crypto Wallet recopilan datos personales necesarios para la orientación de los componentes, la educación sobre las mejores prácticas y la asistencia tutorial, al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen las claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de los componentes incluyen patrones de acceso a la documentación, interacción con procedimientos e interacción con el tutorial del hardware de la billetera, lo que facilita la optimización de Ledger Crypto Wallet. Estos datos mejoran la documentación de los componentes sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.
Los datos de mejores prácticas incluyen consejos de seguridad para billeteras, acceso a la documentación, mejores prácticas de gestión de criptomonedas, interacción con recursos y manejo seguro de dispositivos, lo que facilita la optimización de las mejores prácticas. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos a través de USB-C o Bluetooth.
Los datos de los tutoriales incluyen guías educativas, acceso a la documentación, videotutoriales, interacción con los recursos e instrucciones paso a paso que facilitan la optimización de los tutoriales. Estos datos mejoran los recursos de los tutoriales sin revelar información de la billetera.
Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante consultas educativas que abordan la identificación de piezas de Ledger Nano X, la metodología de uso de PIN y frase de contraseña, los procedimientos de almacenamiento de frases de recuperación, la guía de almacenamiento de semillas fuera de línea, la ubicación de manuales oficiales y la resolución de problemas comunes que permiten una respuesta educativa precisa.
Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.
Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recursos educativos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía educativa y no se pueden desactivar sin afectar su funcionalidad.
Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Crypto Wallet con el almacenamiento de frases de recuperación y la guía del programa de actualización de firmware.
Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, índices de documentación de tutoriales de hardware de billetera y resultados de la guía de componentes del dispositivo que contribuyen a la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad educativa del almacenamiento en frío.
Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para acceder a consejos de seguridad de billetera y guías educativas que mejoran la experiencia del usuario.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Crypto Wallet educativo emplea análisis que comprenden patrones de investigación educativa y al mismo tiempo mantienen la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.
El análisis de componentes rastrea patrones anónimos de acceso a la documentación de Ledger Crypto Wallet, tasas de finalización de tutoriales de hardware de billetera y los componentes del dispositivo guían la participación mejorando la documentación sin seguimiento de actividad individual.
Los análisis de mejores prácticas agregan patrones anónimos de análisis de acceso a consejos de seguridad de billetera, participación en la documentación de mejores prácticas de administración de criptomonedas y guía de manejo seguro de dispositivos que respaldan el uso de reglas de PIN y frase de contraseña, optimización y mejora del almacenamiento de frases de recuperación, a diferencia de los análisis educativos de Trezor o KeepKey.
Los análisis de tutoriales monitorean las guías educativas, el acceso a la documentación, la participación en videotutoriales y las instrucciones paso a paso, la resolución del uso y los manuales oficiales de apoyo para la optimización de la seguridad criptográfica.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Crypto Wallet educativo integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.
Los socios educativos de componentes, incluidos los servicios de documentación técnica, reciben información de tráfico de referencia para los servicios educativos de guía de componentes de dispositivos y tutoriales de hardware de billetera que funcionan independientemente de Ledger.
Los socios de mejores prácticas, incluidos los servicios de educación sobre seguridad, reciben información de tráfico de referencia para las mejores prácticas de gestión de criptomonedas y servicios de educación sobre manejo seguro de dispositivos que operan independientemente de Ledger.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para la documentación del programa de sincronización de Ledger Live y la orientación de contacto de soporte de Ledger.
Seguridad de datos
Ledger Crypto Wallet educativo implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, respaldando tutoriales de hardware de billetera y guías educativas.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad regulares de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, las computadoras y la infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la instrucción educativa a través de USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un reporte inmediato a través del canal oficial siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.
Retención de datos
Ledger Crypto Wallet educativo retiene datos personales durante el tiempo que cumple con los propósitos establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la documentación de consejos de seguridad de la billetera y las guías educativas.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que respalda la optimización de la guía y la supervisión del cumplimiento del almacenamiento de frases de recuperación antes de su eliminación definitiva. Los registros educativos se conservan durante 18 meses, lo que respalda el seguimiento de Ledger Crypto Wallet y la verificación de la documentación del tutorial de hardware de la billetera.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción para brindar calidad y resolución del servicio, incluyendo asistencia con el uso del PIN y la contraseña, y orientación para la resolución de problemas. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.
Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Crypto Wallet o al historial de consejos de seguridad de la billetera.
Derechos de usuario
Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante el apoyo educativo sobre billeteras frías a través de Ledger Crypto Wallet ni de los canales de consejos de seguridad para billeteras, y se eliminan inmediatamente al descubrirlos.
Cambios de política
Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos regulatorios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para la funcionalidad del dispositivo y sistemas de tutoriales en video.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia educativa general sobre la interfaz de Ledger Live, copias de seguridad y recuperación, o guías de la comunidad, visite la página Contacto.